Total vizitatori 460.024
Vizitatori azi 14
Vizitatori ieri 165
Vizitatori online 4
Max vizitatori online 272
Afisare aceasta pagina 1.406

PROCEDURA PRIVIND SOLUTIONAREA RECLAMATIILOR

Reclamațiile pot fi înaintate de către utilizatorii finali prin următoarele modalități:

  • Telefonic: serviciu disponibil în intervalul orar Luni – Vineri între orele 08-20, Sâmbătă – Duminică între orele 09-17 prin apelarea numărului de telefon 0267-310449
  • Acces direct: la sediul situat în Sfântu Gheorghe, Str. Kossuth Lajos, nr.10, Parter comercial, în intervalul orar Luni – Vineri între orele 08-20, Sâmbătă – Duminică între orele 09-17
  • E-MAIL: la adresa e-mail support@planet.ro disponibil 7/7 zile, 24/24 ore.

Soluționarea reclamațiilor:

  • PUNCTUL DE DEMARCATIE este definit astfel: Reteaua furnizorului este pana la echipamentul beneficiarului exclusiv (placa de retea, routerul, media convertorul, modemul radio, etc.). Din acest punct este considerata reteaua beneficiarului.
  • Programul de lucru al furnizorului este intre orele 9.00-15.00 de luni pana vineri.
  • Defectiunile aparute in reteaua furnizorului se vor remedia in maxim 3 ore in timpul programului de lucru, si pana la ora 11 a primei zile lucratoare dupa aparitia defectiunii in afara porgramului de lucru.
  • Defectiunile aparute in reteaua beneficiarului vor fi remediate in maxim 48 de ore de la raportare in timpul programului de lucru in limita posibilitatilor tehnice.
  • Defectiunile aparute in reteaua beneficiarului vor fi remediate contra cost conform tarifelor actualizate si specificate pe pagina web a furnizorului la adresa https://www.planet.ro/tarife/ sau la numarul de telefon 0267-310449, conform anexei 1.
  • Furnizorul este exonerat de obligativitatea de a remedia defectiunea atunci cand poate face dovada ca nu si-a putut indeplini obligatiile din cauza tertilor implicati in gestiunea retelei (reteaua RENEL sau retele private prin care se face transportul de date)
  • Pentru orice nefunctionare sau functionare defectuasa a serviciului reclamata continua mai mare de 2 ore suma datorata retelei furnizorului se diminueaza cu valoarea corespunzatoare a zilei respective.
  • Pentru orice nefunctionare sau functionare defectuasa a serviciului reclamata insumata de 180 de minute in cursul a 24 de ore suma datorata retelei furnizorului se diminueaza cu valoarea zilei respective.
  • Orice nefunctionare sau functionare defectuasa a serviciului datorata retelei beneficiarului nu va fi despagubita.
  • Nefunctionarea sau functionarea defectuasa a serviciului va fi calculata din momentul anuntarii acestora si pana la remedierea lor.
  • In cazul nerespectarii de catre Furniozor a termenului de punere in functiune a serviciului Beneficiarul i se va reduce din abonament zilele de intarziere. Diminuarea va fi inclusa pe urmatoarea factura pe baza numarului de inregistrare a defectiunii aparute.

Modalitățile de informare a utilizatorilor finali cu privire la rezultatul demersurilor efectuate pentru soluționarea reclamațiilor:

  • Utilizatorii finali vor fi informați in termen de maxim 30 de zile calendaristice, cu privire la rezultatul demersurilor efectuate pentru soluționarea reclamațiilor prin una din următoarele modalități, în funcție de opțiunea disponibila: email, sms, telefonic.

În cazul în care utilizatorii finali sunt nemulțumiți de modalitatea în care au fost soluționate reclamațiile, aceștia au posibilitatea de a se adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.)
  • Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (A.N.C.O.M)
  • Instanțelor judecătorești competente